5 Tendencias Ecommerce para 2022
El confinamiento ha cambiado los hábitos de consumo y la forma de consumir de los clientes. Algunas tendencias se veían venir y estos dos últimos años solo han consolidado o acelerado lo que suponíamos, por contra hoy otras que han surgido rápidamente y se han posicionado como un MUST de nuestra futura estrategia digital.
Hoy repasamos 5 Tendencias que debemos tener presentes para 2022
MOBILE, el lider del ECOMMERCE
Llevamos años mostrando cifras de crecimiento del Mobil como dispositivo para casi todo. Gracias a los avances de la tecnologia, el diseñ y conectividad, el Mobil se esta transformando en la llave de entrada a nuestro entorno.
Sin embargo había una asignatura que se nos atragantaba, y era el mobile-ecommerce. Debido a su pantalla reducida (comparado con un sobremesa), el proceso de compra se veía claramente dañado y no terminaba de convencer a los usuarios.
La realidad es que no era un tema de tamaño de pantalla, sino mas bien de foco o diseño por parte de las marcas o web en este dispositivo. Shopify ha demostrado este Black Friday (+72% de las transacciones han sido con móvil) que si que se puede vender desde el movil, pero aun es una asignatura pendiente para muchos.
Para final de 2021 se espera que el 54% de todas las ventas online se hagan desde MOVIL, y rozaremos los $3,56 Trillones en volumen de negocio. Esto supone un +22% vs 2020, razones mas que de sobra para que hagamos especial fuerza en este canal/dispositivo.
Un área que esta despegando es el tema de los cupones para la industria mobile. Ya lo hizo en el entorno web hace unos años, pero en el ámbito mobile, se espera una tasas de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 56% para 2025
CTV (Connected TV)
6 de cada 10 TV vendidos a nivel mundial son Smart TV. Se espera un crecimiento de +34% en 2021 y llegara al +51% en 2026. Aproximadamente 1.100 Mill de hogares en todo el mundo tendrán al menos un Smart TV a final de 2026. (Hoy hay aprox 665 Mil)
$ en 2021mas de 293Mill de unidades entre 2020-2024 (+21%) y la penetracion actual de hogares con TV conectada se ha disparado en los últimos años.
En España las plataformas de video OTT (Over The Top) superarán en 2021 los 20 millones de suscriptores en España, suponiendo esta cifra un aumento del 16% respecto 2019. Las principales OTT (Netflix, Amazon Prime vídeo; HBO, DAZN, Movistar Lite, Sky, Youtube Premium, Filmin, Apple TV+, Milete Plus, Atreplayer Premium, Facebook Watch; FlixOlé y StarzPlay), ya están llegando al 38,7% de nuestros hogares.
Todo esto se traduce en una enorme oportunidad para los ecommerce porque disponemos de un nuevo (y enorme) canal de publicidad. Hay dos retos por delante.
Adaptar la publicidad para estas plataformas, usuarios y dispositivos (pensemos que se manejan con un mando) y conseguir “convertir” a traves de este medio.
Podemos plantearlo inicialmente como un canal de visibilidad, pero lo cierto es que por volumen, por formato, por usuarios ( por no-cookies) es el gran maná a explotar los próximos años.
SOCIAL COMMERCE
Sin duda es el año de SOCIAL COMMERCE. Se ha instaurado como un canal relevante para el deskopt-ecommerce y mobile-ecommerce e ira mejorando mucho mas a medida que las funcionalidades y pago mejoran continuamente.
Plataformas como TikTok (que se ha asociado con Shopify), Instagram, SnapChat y Twitter han introducido nuevas funciones para realizar compras directa en la plataforma y este tipo de mejoras es solo el principio de lo que esta por llegar. .
Ligado a esta tendencia hay un nombre con Mayusculas: TIKTOK. Su formato de video corto ha supuesto un boom en las redes sociales y ha arrastrado el concepto de Social-Commerce hacia este concepto de inmediatez, brevedad y contenido.
¿Porque les gusta a las marcas el SOCIAL COMMERCE?
Llegan al consumidor en los momento clave. las RRSS se han convertido en un lugar donde socializar, donde descubrir, donde interactuar, donde inspirarse, en resumen, donde las personas se involucran y toman decisiones clave. para las marcas esto les fundamental impactar en este momento/lugar
Reduce los puntos de fuga en las compras. La integración del proceso de compra en las RRSS evita esos momento de fuga del usuarios. Una buena integración simplifica el funnel y mejora la experiencia del usuario. Esto es calve para marcas y clientes.
Es el momento del ecommerce. Aprovechando la tendencia de comercio online, esto es un nuevo canal a explorar por parte de todos. Hay un entorno muy favorable y es el momento de aprovecharlo.
Algunos números sobre esta tendencia.
En 2020 el Social Commerce en USA facturo entorno a los $46B y se espera que llegue a los $80B para 2025
Más de la mitad de usuarios de RRSS han comprado via Social Commerce durante el ultimo año.
2021, en China se espera cerrar el año con $351B facturados a través de Social Commerce.
En china casi el 12% de todo el Ecommerce proviene de Social Commerce
El 60% de los usuarios dicen que han descubierto Nuevos productos a traves de IG
CONVERSATIONAL AI
Empecemos por definirlo y diferenciarlo del universos de Inteligencia Artificial (AI). Conversational AI funciona sobre la base de combinar el aprendizaje automático con el procesamiento del lenguaje natural (PNL), se trata de la rama puramente lingüística de la IA y es una parte del Universo AI.
Aqui podríamos englobar funciones como :
Extracción de información
Traducciones
Resúmenes automáticos
Clasificación de texto
Respuesta a preguntas
Análisis de los sentimientos
Otros (reconocimiento de spam, identificación de idioma, etc.)
Se estima que el mercado de NLP pasara de $10.2 B en 2019 a $26.4 B en 2024 con una Tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) del 21.0%.
En 2020, aprox el 7% de usuarios con dispositivos conectados en EEUU (20 millones de personas) hicieron una compra mediante un asistente de voz, un número que casi se ha duplicado en los últimos dos años. Y según los datos de Salesforce, el uso de chatbot ha aumentado un 67% entre 2018 y 2020.
Pensando en el comercio online, es una de las palancas sobre las que se están apoyando multitud de software o herramientas para mejorar la respuesta y atención al cliente y todo ello con un calor enfoque en mejorar la experiencia de usuario en la compra.
Ayuda que cada vez hay mas dispositivos conectados, que la adopción de dicha tecnología es mayor y el aumento de las inversiones por parte de la industria.
Si miramos a las adquisiciones por parte de grandes empresas en esta tecnología veremos que el interés es consten y en crecimiento.
GAMIFICACION
El concepto no es nuevo, llevamos años hablando de la gamificación, pero lo que si es tendencia es su estandarización no solo para fidelizar clientes, sino para solventar algunos de los principales PAINS de los ecommerce.
Cada vez vemos mas ejemplos de su uso para abordar el problema de los carritos abandonados o mejorar la lealtad de los clientes. El concepto es simple, ofrecer recompensas al usuario a cambio de una acción ( solemos dirigir nosotros hacia la compra o hacia la obtención del dato)
Algunos ejemplos que han usado la gasificación de forma brillante:
EBAY. Con su sistema de PUJAS, el usuario cada vez que compraba algo sentía que había GANADO a los demás. Posiblemente el precio terminara siendo superior a lo planificado o a lo que podría encontrar en otra web, pero esa sensación de victoria estaba por encima de todo. Esa sensación junto con la de mejorar su % de vendedor, tener mas estrellas, y el punto de ver si han entrado nuevas ofertas fue el mejor gancho posible en su lanzamiento
WOOT.COM. Hoy es una empresa de Amazon, y el concepto original era ofrecer cada una 1 solo producto, a un precio reducido y con unas unidades limitadas. Resultado? los clientes esperaban a la las 12.00AM para ver que se lanzaba. Sabían que podía ser algo NO deseable, pero ese factor sorpresa, deseo, unidades limitadas y bajo precio lo hacia irresistible.
BONOBOS.COM, Marca de ropa de lujo que esconde dentro de la web de diseño NOTCOR.ORG imaganes de sus nuevos productos. los 50 primeros usuarios que los encuentran y hacen click obtienen un bono descuento.
BURGER KING. Todos los usuarios que estén a menos de 180m de un McDonalds, se bajen la app de BURGER KING y hagan un pedido, podrán tener un WHOPPER por 1centavo. ( Resultado? 1,5Mill de descargas)
RESUMIENDO
Grabate a fuego MOBILE FIRST en tu próximo plan estratégico digital, piensa en el social Commerce como un campo nuevo a desarrollar y explorar para tus campañas, y no te olvides de las TV conectadas que puede ser el nuevo medio o canal para llegar a tu publico en un formato y medio que cada dia esta mas presente.
Y cuando consigas atraer a tu cliente, desarrolla procesos Conversaciones de IA con el objetivo claro de mejorar la experiencia de tu cliente y simplificar el famoso funnel de ventas, y si le quieres dar mas velocidad a ese funnel implementa la gamificación en los puntos mas críticos de tu funnel.