5 Tips para impulsar tu LIVE CHAT
El LIVE CHAT puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, generar clientes potenciales y aumentar las ventas.
Todos sabemos la excelente herramienta de comunicación que puede suponer un LIVE CHAT, pero la realidad es que puede hacer mucho más que responder a preguntas de los clientes. Veamos hoy 5 enfoques de como usar LIVE CHAT para aumentar la tasas de conversión (ventas) de tu ecommerce.
⌚ Hay que estar disponible cuando el cliente lo necesita
Es el momento donde más provecho le sacamos a esta herramienta. El cliente está comprando, tiene una duda, pregunta y sobre la marcha respondemos.
Intente ser transparente sobre su disponibilidad para comentar cuando su equipo está o no en línea.
Hay que pensar en las horas pico de nuestro ecommerce. Posiblemente entre las 8pm y 22pm tengamos más afluencia de lo habitual y si vendemos a nivel mundial las diferencias horarias nos pueden matar.
Analiza el tráfico, revisa las horas de afluencia y valora si necesitas un servicio de asistencia para cubrir esos horarios (o automatismo)
✍️ Recopila información del cliente
Que no sea solo para resolver dudas. Aprovecha este canal para averiguar cómo de felices están tus clientes, si les ayudaste realmente con el problema o no, y si hay algo más que puedas hacer para mejorar.
Un chat en vivo es una gran oportunidad para descubrir los puntos débiles de los clientes. Por ejemplo, si la gente sigue preguntando sobre los métodos de envío, igual la descripción de tu producto no está clara. O si preguntan cómo funciona un producto o de dónde provienen los materiales, tendríamos que revisar la descripción de su producto y agregar más detalles.
Utiliza toda la información recibida para mejorar las campañas, actualizar la web, mejorar el argumentario y aumentar la tasa de conversión.
✏ Personaliza los mensajes
Los clientes esperan ser sorprendidos, quieres ser escuchados y reconocidos como “únicos”.
Cuando hablamos de personalización en una web, el tiempo y la relevancia lo son todo. Hay que mostrar el mensaje adecuado, en el momento correcto y el efecto puede ser espectacular.
Algunas ideas: personaliza el mensaje en función de la pagina donde estan, del producto que están viendo, de la página anterior que han visitado o del dia de la semana que es.
Conozca los procesos de sus clientes para saber qué es lo próximo y anticiparse desde un punto de vista humano.
💳 Elimina las objeciones en el PAGO
Hay una realidad, el 70% de los abandonos se producen en el carrito. Eso significa que no importa cuántos clientes han completado el pago en tu ecommerce, la realidad es que un porcentaje mayor no lo hará. Por lo tanto, revisa y optimiza continuamente tu página de pago.
Incorpora el LIVE CHAT en tus páginas de pago. Esto les da a sus clientes una forma de hacer cualquier pregunta que suponga una barrera en la compra. "¿Por qué la tarifa de envío total es tan alta?" “No puedo escribir el número de mi tarjeta de crédito”.
Para evitar distraer a los cliente, dejalo como una opción. Así los clientes que sean habituales o que no quieran interacción podran caminar rápidamente.
🗣️ Continua las conversiones
El LIVE CHAT es una excelente herramienta de generación y cualificación de leads. Por tanto no pierdas la oportunidad de hacer algunos seguimientos después de una sesión de LIVE CHAT. La relación entre usted y su cliente acaba de comenzar.
Al hacer un seguimiento, tenga esto en cuenta:
Deja que los clientes potenciales sepan quién eres y para qué les escribes
Rememora tu conversación anterior. Esto ayudará a tus clientes a reconocerte fácilmente y también a generar confianza con ellos.
Hazles saber que les mantendrás informados con ofertas especiales y, si tienen más preguntas, pueden comunicarse con usted por correo electrónico, teléfono o de cualquier otra manera.
Resumiendo
El LIVE CHAT es una herramienta súper potente y más amplia de lo que solemos usarla en nuestros ecommerce.
Si aun no lo tienes implementado la próxima campaña de navidad es la oportunidad para testar esta herramienta.
