B2B vs B2C. Diferente Estrategia, diferente enfoque
Hoy lanzamos un DUO POST de la mano de Jesús MAZO y nos toca dar dos visiones de una realidad. Y vaya por delante el culpable de todo esto: GRACIAS Victor Camon porque como dice Jesús, es una delicia #conectar, #compartir y #conectar.
Hoy me considero yo el afortunado y el compañero de aventura y qué mejor forma de hacerlo que de la mano de Jesús MAZO. Y nos hemos propuesto contestar a una misma pregunta, cada uno “defendiendo” un punto de vista.
Pensando en las empresas y en construir la estrategia a futuro la pregunta que nos hacemos es: ¿Tenemos que centrarnos en desarrollar el canal de distribución o por el contrario debemos hacer foco en llegar al cliente directamente?. Es decir ¿B2B o B2C?
Ambas opciones pueden ser válidas y como dice la canción: DEPENDE, pero Jesús y yo nos aventuramos a defender ambas posturas en este duelo literario donde hemos ganado una maravillosa amistad y hemos podido compartir opiniones y visiones.
Empecemos por aportar algún dato de eso que ya sabemos todos, que las ventas online siguen creciendo año tras año y que los consumidores poco a poco van aceptando este canal y usandolo con mayor frecuencia.
Según ONTSI, En el año 2020, el volumen de negocio del comercio electrónico entre empresas y consumidores —o B2C— en España continúa su ascenso, superando los 58 mil millones de euros (58.750 millones €). En la última década, el incremento del volumen de negocio total ha sido espectacular, aumentando más del 400% desde 2011 a 2020 y duplicándose en los últimos 5 años. En cuanto al cambio respecto al año anterior, ha habido un aumento del 16,6%, que suman 8,4 mil millones de euros más que en 2019.
Son cifras globales de ventas online, por tanto aquí dentro hay B2B y B2C.
Mirando los canales, vemos que las web de marcas o empresas cada dia cogen más fuerza, pero igualmente aquí dentro hay cifra de “ambas” estrategias.
Hecha la introducción desgranemos ambas propuestas
Os dejo con Don Jesús y su explicación del B2B
Carlos Garijo González, desde mi humilde opinión creo que hay que "seguir cuidando a quien ha sido tu compañero de viaje durante mucho tiempo" y es importante seguir apoyando estrategias B2B específicas con las que reforcemos:
📌 a nivel #estratégico, el #vínculo y sobretodo la #productividad y #rentabilidad de los distribuidores,
📌 a nivel de #comunicación, conocer bien a nuestro distribuidor (buyer persona y customer journey) para hacerle llegar nuestro mensaje con discursos lógicos, de hechos, de datos, sin olvidarnos de algo que hasta ahora solo se utilizaba para negocios B2C: las audiencias B2B también se mueven por deseo y status
📌 a nivel de #lenguaje, ser más específico, más técnico y apoyar a nuestro distribuidor a dirigir nuestro producto/ servicio nuestro consumidor,
📌 a nivel de #fidelización, es importante trabajar las herramientas necesarias para generar el engagement, loyalty y advocacy necesarios para que nuestro distribuidor se enfoque en nuestro producto/ servicio.
📌 a nivel de #marketingdecontenido centrarse en una buena estrategia de Inbound y/o de ABM, reforzar la identidad de tu empresa y maximizar tu presencia online (creación y actualización de la web-blog y campañas de posicionamiento en redes, e mail mkt, así como crear una BD sólida
Cualquier estrategia B2C en un negocio B2B debería ser complementaria y centrarse en reforzar el valor de tu marca, transmitir unos valores y beneficios con los que se identifica tu consumidor y siempre de una forma no disruptiva
Carlos Garijo González ahora te toca jugar a ti 💥
#B2BvsB2C #apoyarTuCanaldeDistribucion #estartegia #together
B2C para las marcas
Si no digo que no haya que cuidar a tu compañero de viaje Jesús Mazo, pero en mi humilde opinión es importante que nos centremos en el B2C por las siguientes razones:
📌 Podemos crear una una experiencia de marca 360, donde envolvemos al cliente en nuestro universos y afianzamos el sentimiento de comunidad y de exclusividad.
📌 Ayudamos a revalorizar nuestro producto y nuestra marca. El “valor añadido” es nuestro argumento de venta. Servicios complementarios, y huir de precios agresivos o propuestas que infravaloran nuestra oferta es nuestro mantra.
📌 Nos ayuda a testar nuevos productos. Nos permite probar tendencias con grupos de usuarios para mejorar el producto y validar ideas que nos hacen crecer.
📌 Nos ayuda a conocer a nuestro cliente. Nos permite tener información de primera mano de sus comportamientos, de sus hábitos, de sus gustos y toda esa información es muy relevante para seguir desarrollando la marca.
📌 Tenemos #DATA. Todos conocemos las limitaciones que implica el GDPR a la hora de poder utilizar la data de ventas o clientes que no generamos nosotros. Con una estrategia B2C podemos ser más ágiles y tener ese dato de primera mano. ( Un dato REAL)
📌 Porque ofrecemos una información más completa y somos un punto de referencia para el usuario. Debemos transformarnos en la la Wikipedia de nuestro producto en internet
📌 Desde una web de marca podemos ofrecer un punto de validación hacia nuestros partners dándoles visibilidad y certificando sus conocimientos y especialización.
📌 Porque los clientes/usuarios nos lo piden. Hay una demanda cada vez mayor de buscar el origen de los productos, la cultura de la marca y confirmar si se alinea con los valores del usuario.
En resumen, tener una estrategia B2C es básica y fundamental no solo a corto plazo sino como estrategia a largo plazo.
RESUMIENDO
Ambas estrategias son válidas para todos los mercados, y siempre encontraremos ejemplos en ambos sentidos, ¿lo fundamental? Que la estrategia esté validada por la compañía, apoyada por la dirección y que se trabaje y construya de forma coherente en esa propuesta.
Y ahora la pregunta del millón, te animas a hacer un #DUOPOST? Si te apetece formar parte de esta maravillosa idea escríbeme y nos organizamos para definir un tema y lanzar el POST.