Estrategias PRE & POST Venta
La pregunta del millón es: qué estrategias son más importantes, las de PRE-SALES o las de POST-SALES.
La respuesta es sencilla, ambas!! Así que hoy vamos a ver un par de estrategias para potenciar ambos momentos
Estrategias PRES-SALES
La clave es ser proactivo en esta fase. Hay que asegurarse de estar en el canal donde tenemos a nuestro cliente para poder responder a cualquier duda.
✏ Crea una experiencia ÚNICA de compra.
Comprar en tu ecommerce deber hacerle sentir único. Un pop-up, un mensaje de CHAT, algún punto de personalización es una herramienta perfecta para transmitir este concepto.
✏ Optimiza tu proceso de ventas
El conocimiento profundo del producto y saber que decir y en qué momento decirlo es la clave para mantener el interés del cliente y evitar el abandono.
✏ Pegunte.
La interacción del equipo con el cliente es una fuente de información muy valiosa, no solo para el proceso de la venta, sino para mejorar el contenido de la web y la experiencia de usuario.
Igualmente lo podremos utilizar a futuro para automatizar ciertas respuestas.
✏ Interacción en todos los canales.
No solo en la web debemos ser proactivos, busquemos también las interacciones en RRSS para generar tráfico hacia la web y llevar al cliente hacia la venta
✏ Satisfacción del cliente
Busquemos que el cliente disfrute durante todo el proceso. Serán los mejores vendedores a futuro del servicio
Estrategias POST-VENTA
Veamos ahora que acciones podemos trabajar una vez que hemos conseguido la primera venta. Por un cliente no es suficiente para hacer crecer un negocio, necesitas clientes recurrentes que te conviertan en su proveedor habitual, y te recomienden a amigos y extraños.
Después de que un cliente haga un pedido, manténgalo tranquilo pero con ganas de seguir comprando enviando:
✏ Mensaje de agradecimiento
Dar las gracias es demostrar que lo valoras. Utiliza este mensaje para asegurar a tu cliente que acaba de hacer una gran elección. Para ello puedes reforzar los valores de tu marca, meter una reseña de otro cliente o simplemente haciéndole saber que ahora es parte de la comunidad.
Un extra point lo tendremos si hacemos referencia a alguna conversación que hubiésemos tenido previamente en el proceso de venta.
✏ Solicitud de RESEÑA
Pedir una reseña demuestra que te preocupa la opinión de ellos y que valoramos sus comentarios. Preguntarles por cómo podría mejorar la experiencia de compra o si tiene alguna duda del pedido.
Algo super importante es usar este feedback y tenerlo en cuenta, ya que posiblemente no sea un caso aislado y puede ser un punto crítico en tu proceso.
✏ Sugerencias de nuevos productos.
Ofrecer nuevos productos en ese impás de espera del pedido es una forma de mantenerlos enganchados a la marca y porque no de conseguir una nueva venta.
✏ Mantenerles informados/actualizados
Una de las preguntas más comunes en atención a clientes es: ¿Donde está mi pedido?. Anticípese enviando actualizaciones de envío a sus clientes hasta que llegue el pedido. Las actualizaciones pueden contener alertas personalizadas sobre ofertas de descuento en próximas promociones o nuevos productos.
