New Trend: 🤖 BOTS para ir de compras 🛍 Online
Que el mundo online está cambiando nuestro hábitos es una realidad. Que se está transformando con nuevas tecnologías y propuestas ya no es el futuro, pero algo que parecía constante era el usuario, hasta hoy!
Los clientes demanda estos cambios en cuanto a nuevas formas de comprar, nuevos servicios en las tiendas online y todo bajo un paraguas ( excusa) de conseguir una gran experiencia de usuario.
Ayer hablábamos de técnicas de persuasión para guiar al usuario, y hace algún tiempo escribía sobre lo complicado que resulta “buscar” algo entre la enorme variedad de productos, web y marcas que existen, pero hoy hablamos de una nueva tendencia que puede dejar todo eso obsoleto de la noche a la mañana.
Bienvenidos BOT’s de COMPRA. Se trata de bots muy avanzados que ayudan a las personas a encontrar las mejores ofertas y las tarifas más asequibles en línea. Desde dispositivos electrónicos, reservas de hotel, libros, juegos, ropa hasta zapatos de entrenamiento, no hay absolutamente nada que estos bots no puedan encontrar.
¿Qué es y Cómo funcionan?
Un Bot de compras es un sistema automatizado que encuentra ( e incluso compra) las mejores opciones de productos y ofertas.
El cómo funciona es muy sencillo, l sistema escanea miles de páginas web en todo el mundo ( previamente hemos tenido que definir el tipo de producto que buscamos), y una vez encuentre la mejor oferta, te informa inmediatamente.
Los bots más avanzados incluso están preparados para comprar el artículo apenas un par de minutos después de que esté disponible.
¿Por qué necesitas uno de estos?
Lo veíamos hace unas semanas con la experiencia de “un amigo” comprando una maquina de remos.
La avalancha de marcas, de ofertas, de propuestas, hace que nos convirtamos en auténticos detectives a la hora de comprar online. Y este proceso muchas veces desgasta demasiado.
Esto, unido al alta demanda por artículos como bolsos, zapatos de edición limitada, conciertos, reservas de hotel, o consolas, hace casi imposible que cuando hay miles de personas esperando la misma oportunidad: la consigamos.
Beneficios de un BOT de compra
Las ventajas están claras:
SelfService.
Nos guste poco o mucho, todos los autoservicios ofrecen un punto adicional de rapidez y de sencillez que las empresas y los consumidores buscan.
Hemos visto cómo poco a poco se ha introducido en todos los sectores, en las gasolineras, en la banca online, la compra de entradas, en el Mcdonalds, etc..
Cada vez más vemos plataformas de “auto-servicio” para la gestión diaria de nuestras compras y han conseguido que el usuario lo demande y use.
De cara a las empresas, está claro que ayuda en la experiencia de compra, en la rapidez del servicio, en la reducción de costes o en la masificación de un servicio que antes era mas limitado.
Navegación
Ya sea porque en una web solo hay un modelo o porque tu web tenga demasiadas categorías, cualquier extremo es perjudicial para el proceso de compra o de navegación del usuario.
Los bots, ayudan a simplificar y reducir esta fricción en el usuario. Permiten agrupar la info, ampliar el surtido cuando es muy limitado o no perderse entre miles de opciones cuando es demasiado amplio.
Express CheckOUT
La tasa de abandona en el carrito es uno de los puntos débiles de los ecommerce. La PSD2, los sistema de doble verificación o la cantidad de datos que nos piden hacen que en demasiadas ocasiones el usuario pueda abandonar nuestro ecommerce aqui.
En este punto, todo esto desaparece con los bots. No hoy pop-up que estorben, ni pasos intermedios.
Mejor Experiencia de Compra
Ni buscadores que no indexan correctamente, ni la velocidad de carga, ni el diseño, ni las opciones de pago limitadas, los bots son capaces de mostrarnos solo lo mejor y aguantar ellos el resto de problemas.
Cuando compramos queremos sencillez, tener las opciones, evaluar los pros y cons y terminar el proceso lo antes posible.
Aunque un Bot parece que vaya en contra de todos los US/CX/CXO porque oculta ese trabajo, la realidad es que consiguen mejorar la experiencia que es para lo que todos trabajamos en el mundo online.
Personalización
Tu lo programas por lo tanto el nivel de “exactitud” de la información es muy alto. Es algo obvio, pero al fin y al cabo nos muestra la información que buscamos, de la forma que queremos.
Aquí entra la parte de IA tan presente en otros sectores y que poco a poco nos ofrecerá un punto de personalización adicional.
Algunos ejemplos de BOTS
Algunos los podemos confundir con buscadores de ofertas, pero el punto adicional es que estas búsquedas se almacenan y siguen operativas durante un tiempo hasta que la mejor oferta surge.
https://www.snaptravel.com/
https://www.operator.com/ ( compras de articulos de empresa )
https://www.letsclap.io/ ( chat conversacional de voz que te va guiando )
https://www.bigcommerce.com/apps/roobot/
https://5gifts4her.weebly.com/# ( te muestra ideas para regalar a esa pesona especial )
https://cybersole.io/ ( especializado en la compra de zapatillas, un sector que tiene mucho que opinar en esto de los bots)
…
Hay también multitud de bots mono-marca que se centran en ofrecer lo mejor de lo mejor dentro de un catálogo acotado como es el caso de H&M, y aunque no podemos clasificarlos como BOTS de compras genéricos, su función es similar a la que hemos descrito.